1. Lý do chấp nhận đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm giao không đủ số lượng, thiếu linh kiện kèm theo.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất về kỹ thuật, hoặc lỗi do quá trình vận chuyển (biến dạng, trầy xước, nứt vỡ…)
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn theo quy cách ban đầu, đầy đủ nhãn mác, tem (nếu có). Trừ trường hợp sản phẩm hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm phải còn đủ phụ kiện (phiếu hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành) và linh phụ kiện hoặc sản phẩm tặng kèm (nếu có)
- Sản phẩm không bị biến dạng, dơ bẩn hoặc các dấu hiệu khác chứng tỏ đã qua sử dụng.
- Khi có yêu cầu đổi trả hàng khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại sau: 0784 289 289 đồng thời cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm tại HOMESTECH (hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng…) sản phẩm cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
3. Thời gian đổi trả sản phẩm
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm khách hàng phải phản hồi với chúng tôi về tình trạng của sản phẩm. Thời gian xác nhận đổi trả hàng là lúc khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn chứng từ hợp lệ chứng minh đã mua hàng của HOMESTECH.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.
Phương thức:
4. Hoàn tiền
HOMESTECH sẽ đổi trả, hoàn tiền cho khách hàng khi đã nhận được sản phẩm trả lại.
HOMESTECH sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 10 ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày Lễ Tết).
Nếu trong 10 ngày làm việc quý khách chưa nhận được tiền xin vui lòng phản hồi lại cho chúng tôi để kiểm tra lại tình trạng thanh toán.
Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi quý khách mua hàng.
Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi:
Số điện thoại: 0784 289 289 hoặc email: info@homestechjsc.vn
