HOMESTECH luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ tốt nhất dành cho quý khách hàng khi mua hàng tại HOMESTECH. Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua hàng. HOMESTECH có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
1. Quy định kiểm hàng
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm nhận được trong kiện hàng do HOMESTECH gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm nhưng không được thử hàng.
Quý khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.
Sau khi đồng ý với sản phẩm được giao đến, Quý khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
Quý khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng gây ra HOMESTECH rất tiếc không thể hỗ trợ quý khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
2. Phạm vi kiểm tra hàng hoá
Khách hàng được kiểm tra ngoại quan các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên HOMESTECH xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: số lượng, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc…
Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, … ) hay kiểm tra sâu (dùng thử,… )
3. Các bước xử lý khi hàng hoá nhận được không như đơn đặt hàng
Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm quý khách đã đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline: 0784 289 289 hoặc email: info@homestechjsc.vn để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp HOMESTECH đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, HOMESTECH sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất sau khi đã kiểm tra lại thông tin đơn hàng của quý khách.
Trường hợp HOMESTECH đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
Quý khách hàng có thể gửi email khiếu nại đến địa chỉ info@homestechjsc.vn hoặc gọi điện tới hotline: 0784 289 289 để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng. Mọi sự đóng góp của quý khách hàng giúp chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ tốt hơn.
